- Domača stran /
- Japanese Books /
- Poslovanje in denar /
- Marketing & Sales /
- General & Reference /
- CRM―顧客はそこにいる Best solution
0 ratings
Artikel #:
170494718
CRM―顧客はそこにいる Best solution
Artikel #:
170494718
€ 25
Price Details
Excluding Shipping & Custom charges ( Shipping and custom charges will be calculated on checkout )
*All items will import from JP
0 ratings
Napiši oceno
Na zalogi
Uvoženo iz trgovine Japan
QTY:
Na zalogi je le še 5 izdelkov.
Naročite zdaj in dobite okoli dne: Četrtek, Oktober 29
Secured transaction
Ubuy works hard to protect your security and privacy. Our advanced payment security system ensures confidentiality by encrypting your information during transmission using AES (Advanced Encryption Standards) and SSL (Secure Socket Layer) protocols. Your payment details are 100% secure as we do not share your payment details with third party sellers.
Our Top Logistics Partners
Fast
Shipping
Free
Return*
Secure Packaging
100% Original Products
PCI DSS Compliance
ISO 27001 Certified
Note: Step Down Voltage Transformer required for using electronics products of Japonska store (100 V). Recommended power converters Kupi zdaj.
Podrobnosti produkta
- 経営にCS(顧客満足)活動を導入する企業は多いが、クレーム処理の手間が増えたり、顧客から「満足」の反応があるのに収益に結びつかないといった例がよく聞かれる。1998年に出版された「日本初のCRM書」の増補改訂版である本書では、このような壁にぶつかっている企業のCRM(カスタマー・リレーションシップ・マネジメント)を活性化するための考え方やアプローチが示されている。 全体は6つの章で構成されている。第1章では、顧客動向や収益との関係が概観され、CRM再構築の必要性が説かれている。ここに戦略、知識(顧客理解・識別)、業務プロセスおよび人・組織、ソリューション・テクノロジーの4つの階層からなる「CRMモデル」が示され、2章以降はそれに沿う形で展開される。 第2章は、顧客変化の実態や、顧客セグメンテーションを適正化する方法、バリュー提供の方法、CRM革新のステップなどが論じられている。特に、顧客セグメンテーションの「5つの罠」が解説され、それぞれの罠をクリアすることがCRMの前提になるとして注意が喚起されている。 第3章は、顧客との接点における具体的な活動や、実行にあたっての解決策などが論じられている。第4章は顧客情報のデータベース構築の条件や技術的な側面、第5章はCRMに成果をもたらす3つの戦略、第6章は各産業・業界にCRMをどう適用すればいいかといった内容が中心になっている。 今回の改訂では、「LTV(顧客生涯価値)」や「タイミング・セグメンテーション」「アウトソーシング戦略」などの項目が増補され、第6章の事例にも銀行や証券、官公庁などが加えられている。初版と比べて、新しい局面に対応した内容が多く盛り込まれているのが特徴だ。 CRMの最初のステップで戸惑っているのなら、「ニーズは多様化ではなく『混淆化』している」「顧客は細分化ではなく「模化」している」といった論考に目からうろこが落ちるかもしれない。企業能力の根幹をなすCRMの、まさに決定版となる1冊である。(棚上 勉)
| Publisher | 東洋経済新報社 |
| Publication date | July 1, 2001 |
| Language | Japanese |
| Print length | 389 pages |
| ISBN-10 | 4492554297 |
| ISBN-13 | 978-4492554296 |
| Item Weight | 469 g |
OPIS IZDELKA
CRM―顧客はそこにいる Best solution
Imate kakšno vprašanje? Klepetajte z nami
Vprašanja in odgovori strank
-
Vprašanje:
Kako nakupovati CRM―顧客はそこにいる Best solution prek spleta pri Ubuyu?
Odgovor: Preprosto je nakupovati CRM―顧客はそこにいる Best solution v spletu pri Ubuyu.. Izdelek morate le poiskati, med odjavo izbrati način pošiljanja in ga dostaviti na vašo lokacijo. -
Vprašanje:
Ali je CRM―顧客はそこにいる Best solution na voljo za spletno nakupovanje v Slovenia?
Odgovor: Da, pri Ubuy Slovenia je ta izdelek na voljo za nakupovanje po razumni ceni.. CRM―顧客はそこにいる Best solution ni na voljo lokalno, vendar nam lahko zaupate naše storitve hitrega pošiljanja. -
Vprašanje:
Koliko časa traja, da dobite izdelek po oddaji naročila?
Odgovor: Čas dostave naročenega izdelka se razlikuje glede na to, kaj ste naročili, in način pošiljanja, ki ste ga izbrali.. Predviden čas dostave je naveden med postopkom nakupa, zato bodite brezskrbni pri nakupovanju.
村山 徹 Format: Tankobon Hardcover General & Reference Editorial Review
Uredniške ocene niso bile najdene
Customer Reviews & Ratings
41 Ocene kupcev
-
5 Zvezda
33%
-
4 Zvezda
22%
-
3 Zvezda
36%
-
2 Zvezda
3%
-
1 Zvezda
6%
Oceni ta izdelek
Delite svoje misli z drugimi strankami
Platform Trust & Buyer Confidence
JK
Jasmin
Verified buyer
“Great products and very good service: very easy and very fast international delivery.”
9 September 2026 · via Trustpilot
AG
Anke
Verified buyer
“Wonderful online shopping experience, smooth transaction from the start. Payment method works conveniently and delivery is unexpectedly fast and reliable. You go the extra mile for service. What makes this even more amazing, you deliver to Namibia. I will remain a happy Ubuy customer and will increase my purchases for sure! Thank you!”
10 September 2026 · via Trustpilot
H
Hazel
Verified buyer
“Very easy to find the products what you need, and so fast delivery, that’s why I highly recommended to others costumers to used ubuy.”
10 September 2026 · via Trustpilot
O
Opaleye
Verified buyer
“I received exactly what I ordered I was skeptical about your site because that was my first time to order. But the order came timely and neatly packaged. I was not disappointed. Thank you.”
11 September 2026 · via Trustpilot
AC
Adele
Verified buyer
“Easy to find and order what you want on the website. Delivery is quick to the UK”
8 September 2026 · via Trustpilot
WHY SHOP WITH US
Varno odjavljanje
Global Delivery
Easy Returns
Genuine Products
Product Price History
Pomembne informacije
- Omejitve: Pri izdelkih, ki se pošiljajo v tujino, upoštevajte, da proizvajalčeva garancija morda ne bo veljavna; servisne možnosti proizvajalca morda ne bodo na voljo; priročniki, navodila in varnostna opozorila za izdelke morda ne bodo v jeziku ciljne države. Izdelki (in pripadajoči materiali) morda ne bodo oblikovani v skladu s standardi destinacijske države in v skladu z zahtevami za etiketiranje; izdelki morda ne bodo v skladu s standardi za voltažo in elektriko, ki veljajo v destinacijski državi (morda bo potrebna uporaba adapterja ali pretvornika). Prejemnik je odgovoren za zagotovitev, da se izdelek lahko v skladu z zakonodajo uvozi v destinacijsko državo. Če naročate pri Ubuy ali pridruženih partnerjih, je prejemnik registrirani uvoznik in mora izpolnjevati vso zakonodajo in pravila destinacijske države.
- Vsi izdelki, navedeni na Ubuyu, niso naprodaj, saj je Ubuy globalni iskalnik. Za izdelke veljajo izvozni/trgovinski predpisi.
€ 25
Naročite zdaj in dobite okoli dne: Četrtek, Oktober 29
This item is not restrict in my country.(Please click on above link if this item is not restrict in your country, So our team will review and allow.)
QTY:
Na zalogi je le še 5 izdelkov.
Secured transaction
PCI DSS compliant and ISO 27001:2022 certified, with encrypted payments and full buyer protection on every order.
Our Top Logistics Partners
Fastest cross-border delivery
Ubuy Assurance
Experience worry-free shopping with 100% original products, PCI DSS-compliant payment security, ISO 27001-certified data protection, the fastest cross-border delivery, free returns *, and secure packaging on every order.