Pogosto zastavljena vprašanja

Na žalost nimamo politike menjav. Kupec lahko vrne napačen, poškodovan, okvarjen ali manjkajoči del / nepopoln izdelek. V primeru poškodovanega izdelka mora kupec obvestiti dodeljeno kurirsko službo in Ubuy v 3 dneh po dostavi, v primeru drugih pogojev pa je rok za vračilo 7 dni po dostavi. Naša politika ne obravnava pomislekov strank po 7 dneh po dostavi. Opravičujemo se za nastale nevšečnosti.

Stranka se mora obrniti na našo skupino za podporo, da prijavi težavo v zvezi s poškodovanim, okvarjenim ali napačnim izdelkom. Stranki bo na registriran e-poštni naslov poslana povezava, ko bo stopila v stik z ekipo za podporo strankam.

Vrne se lahko samo napačen/-e, poškodovan/-e okvarjen/-e izdelek/-e ali izdelek/-e z manjkajočimi deli.

• Stranka nas mora kontaktirati v 7 dneh po dostavi.
• Izdelek mora biti neuporabljen in primeren za ponovno prodajo.
• Izdelek mora biti v originalni embalaži, vključno s škatlo znamke/proizvajalca, nedotaknjeno oznako MRP, uporabniškim priročnikom in garancijskim listom.
• Izdelek mora stranka vrniti v celoti z vsemi pripadajočimi dodatki ali brezplačnimi darili, ki so v njem.

• Določene kategorije, kot so spodnja oblačila, žensko spodnje perilo, kopalke, lepotni izdelki, parfumi/dezodoranti in brezplačna oblačila, živila in delikatese, nakit, oprema za hišne ljubljenčke, knjige, glasba, filmi, baterije itd., niso upravičeni do vračila in povračila.
• Izdelki z manjkajočimi oznakami ali dodatki.
• Digitalni izdelki.
• Izdelki, ki so bili spremenjeni ali imajo manjkajoče serijske številke.
• Izdelek, ki ga je stranka uporabljala ali namestila.
• Vsak izdelek, ki ni v originalni obliki ali embalaži.
• Prenovljeni izdelki ali rabljeni izdelki niso upravičeni do vračila.
• Izdelki, ki niso poškodovani, okvarjeni ali drugačni od prvotno naročenih.

Kupec lahko vrne napačen, poškodovan, okvarjen ali manjkajoči del / nepopoln izdelek. V primeru manjkajočega izdelka mora kupec obvestiti dodeljeno kurirsko službo in Ubuy v 3 dneh po dostavi, v primeru drugih pogojev pa je rok za vračilo 7 dni po dostavi. Naša politika ne obravnava pomislekov strank po 7 dneh po dostavi. Opravičujemo se za nastale nevšečnosti.

Kupec lahko vrne napačen, poškodovan, okvarjen ali manjkajoči del / nepopoln izdelek. V primeru poškodovanih izdelkov mora kupec obvestiti dodeljeno kurirsko službo in Ubuy v 3 dneh po dostavi, v primeru drugih pogojev pa je rok za vračilo 7 dni po dostavi. Naša politika ne obravnava pomislekov strank po 7 dneh po dostavi. Opravičujemo se za nastale nevšečnosti.

Za vračilo katerega koli izdelka mora kupec izpolnjevati naslednje pogoje:

• Stranka nas mora kontaktirati v 7 dneh po dostavi.
• Izdelek mora biti neuporabljen in primeren za ponovno prodajo.
• Izdelek mora biti v originalni embalaži, vključno s škatlo znamke/proizvajalca, uporabniškim priročnikom, garancijskim listom in nedotaknjeno oznako MRP.
• Izdelek mora stranka vrniti v celoti z vsemi pripadajočimi dodatki ali brezplačnimi darili, ki so v njem.

Stranka se mora obrniti na našo skupino za podporo, da prijavi težavo v zvezi s poškodovanim, okvarjenim ali napačnim izdelkom.

Stranka mora naložiti vse zahtevane slike in videoposnetke s kratkim podrobnim opisom težave, ki bo ekipi pomagal pri preiskavi primera.

Če želite izvedeti več, obiščite naš pravilnik o vračilu ali kontaktirajte našo skupino za podporo.

V primeru vračila se bo postopek povračila začel šele, ko bo izdelek prejet, pregledan v našem skladišču. Ko ugotovimo, da je izdelek upravičen do vračila, bo znesek vračila nakazan na vaš bančni račun/ račun Ubuy /prvotno plačilno sredstvo.

Ko sprožimo povračilo, bo trajalo približno 7-10 delovnih dni, da se znesek prikaže na prvotnem plačilnem sredstvu. Vendar se bo čas za povračila na vaš bančni račun razlikoval glede na politiko poravnav vaše banke. V primeru Ucredit se bo znesek prikazal na vašem računu Ubuy v 24-48 delovnih urah. Za več informacij se obrnite na našo skupino za podporo.

• Spremljajte svoj bančni račun, saj lahko poravnava medbančnih transakcij traja dlje od pričakovanega.
• Obrnite se na svojo banko in pripravite ID transakcije za skupno rabo.
• Če še niste prejeli vračila, se obrnite na našo ekipo za podporo strankam.

Ko se izdelek vrne v naše skladišče, bomo sprožili vračilo. Trajalo bo približno 7–10 delovnih dni, da se znesek prikaže na prvotnem plačilnem sredstvu. Vendar se enako razlikuje glede na poravnalne standarde banke. V primeru Ucredit se bo znesek prikazal na vašem računu Ubuy v 24-48 delovnih urah. Za več informacij se obrnite na našo skupino za podporo.

Kupec lahko vrne napačen, poškodovan, okvarjen ali manjkajoči del / nepopoln izdelek.

Če naročilo ni dostavljeno ali se izgubi med prevozom, bo kupnina povrnjena.

Za več podrobnosti si oglejte pravilnik o pošiljanju in se obrnite na našo službo za pomoč strankam.

Svojemu naročilu lahko sledite s pomočjo povezave »Sledi naročilu«, ki jo prejmete v potrditvenem e-poštnem sporočilu/SMS-u.

Za sledenje naročilom na naši spletni strani lahko kliknete možnost »Sledi naročilu«, ki je na voljo na dnu strani.

Uporabniki aplikacije si lahko ogledajo možnost »Sledi naročilu«, ki je na voljo na ikoni menija. Za nadaljnjo pomoč se obrnite na našo skupino za podporo.

Po oddaji naročila izdelka žal ne moremo spremeniti.

Da, na zahtevo se lahko izda račun naročila. Za pomoč se obrnite na skupino za pomoč uporabnikom.

• Obiščite naš globalni iskalnik in poiščite izdelek, ki ga iščete.
• Kliknite na želeni izdelek za ogled več podrobnosti o izdelku.
• Izberite želeni artikel, želeno velikost in količino. Ko izberete, nadaljujte s klikom na "Dodaj v košarico".
• Za ogled košarice izberite "gumb za ogled košarice". Nato lahko izberete »Nadaljuj z nakupovanjem«, če želite dodati več izdelkov, ali »Nadaljuj z varnim zaključkom nakupa«, če želite opraviti nakup.
• Uporabite kupon za popust, če je na voljo.
• Če želite nadaljevati kot gost, za nadaljevanje vnesite svoj e-poštni naslov in podatke za dostavo.
• Če ste stranka, ki se vrača, vnesite podatke za prijavo, da nadaljujete.
• Če ste nova stranka in se želite registrirati, se registrirajte s svojimi kontaktnimi podatki.
• Za nadaljevanje izberite način dostave.
• Kliknite želeni način plačila in nato možnost Nadaljuj s plačilom.
• Vaše naročilo bo oddano, ko bomo prejeli plačilo.

Če naročilo ni dostavljeno, se za pomoč obrnite na našo podporo strankam ali dodeljeno kurirsko službo.

Naročila so običajno dostavljena v časovnem okviru, določenem v načinu dostave, ki ga je stranka izbrala na blagajni.

Kadar mora stranka plačati carino, bo dostava potrjena po plačilu stroškov.

Da, pred dostavo boste prejeli klic/SMS od kurirske službe. Dostavo lahko ustrezno načrtujete.

• Če je možnost na voljo v vaši državi. Izberete lahko plačilo carin, dajatev in davkov vnaprej ali ob dostavi. Ta možnost je na voljo in se izračunan na blagajni.
• Odvisno od države. Carine, dajatve in davki se lahko zaračunajo vnaprej na blagajni. Stranki ob dostavi ni treba plačati ničesar. Če kurirska služba zaračuna kakršen koli znesek, se za pomoč obrnite na našo podporo strankam.
• V nekaterih državah se carine, dajatve in davki ne zaračunajo vnaprej. Stranka bo morala te stroške plačati dodeljeni kurirski službi.

Artikle v vašem naročilu vam lahko pošljemo v več pošiljkah, tako da pridejo do vas čim hitreje!

A brez skrbi! Vsaka pošiljka je vašemu naročilu dodana samo enkrat. Teh vam ni treba ponovno plačati, če prejmete naročilo v več pošiljkah.

• Če je bila carina plačana vnaprej: stranki ob dostavi ni treba plačati ničesar. Če če kurirska služba zaračuna kakršen koli znesek, se za pomoč obrnite na našo podporo strankam.
• Če carine, dajatve in davki niso zaračunani vnaprej. Stranka bo morala te stroške plačati ob dostavi.

Za postopek carinjenja običajno poskrbi kurirska služba. Vendar lahko carinski organ od stranke zahteva nujno deklaracijo ali dodatne dokumente. Vse zahtevane dokumente in papirologijo boste morali čim prej predložiti kurirskemu podjetju, da jih bo lahko predložilo carinskemu organu.

Kadar carina ni plačana vnaprej z naročilom, je stranka odgovorna za plačilo carine, urejanje potrebne dokumentacije in carinjenje pošiljke.

Kar zadeva vsak tak nakup, ki ga stranka opravi prek spletnega mesta Ubuy, bo prejemnik v ciljni državi v vseh primerih »zabeležen uvoznik« in mora upoštevati vse zakone in predpise navedene ciljne države za izdelek(-e). kupljenih prek spletnega mesta Ubuy.

Za postopek carinjenja običajno poskrbi kurirska služba. V primeru, da je pošiljka zadržana v postopkih carinjenja zaradi manjkajočih ali odsotnih ustreznih papirjev/dokumentov/deklaracije/vladnega dovoljenja ali potrdil, ki jih zahteva 'evidenčni uvoznik':

• Če „zabeleženi uvoznik“ carinskim organom ne predloži zahtevanih dokumentov in papirologije in posledično carina zapleni izdelek(-e), Ubuy ne bo vrnil kupnine. Zato močno priporočamo, da se vnaprej pripravite in predložite ustrezne dokumente, ko to zahtevajo carinski organi.
• Če je pošiljka vrnjena v naše skladišče v primeru manjkajočih/odsotnih papirjev itd. s strani stranke, bo Ubuy kupcu povrnil samo nakupno ceno izdelka(-ov). Stroški pošiljanja in vračila ne bodo vključeni v vračilo.

• Product category and price
• Shipping costs and package weight
• Customs clearance channel
• Storage charges may apply if there is any delay in submitting the required paperwork.
• Customs duty-based import taxes
• Import duties are levied in accordance with the destination country's tariff schedule.
• The customer may receive multiple shipments for a single order; customs charges will be applied to every shipment accordingly.

Da bi se izognili zamudi pri pošiljki, lahko carina z vaše strani zahteva naslednje dokumente:

• National ID
• Tax ID
• Passport
• Proof of Payment
• End use of the item
• Doctor prescription
• NOC

Carinski organi lahko zahtevajo tudi dodatne dokumente, ki niso navedeni zgoraj. Kurirska služba vas bo obvestila, če je za carinjenje potreben določen dokument.

Za vnaprejšnje carinske dajatve se ne zaračunajo nobeni drugi stroški.

Za carinske dajatve, ki niso plačane vnaprej, lahko kurirska služba zaračuna naslednje dajatve:

• Stroške izplačila
• Carinsko skladiščenje, če stranka zahtevanega dokumenta ni posredovala v časovnem okviru
• Davke
• Stroške obdelave
• Administrativne stroški

• In the event that the order is not processed by the seller, a complete refund will promptly be issued from our side once the cancellation of the order is confirmed.
• Conversely, if the item you've ordered has been dispatched by the seller prior to cancellation, it is important to note that a minimal Cancellation Charge may apply. This fee is designed to cover any handling or processing costs incurred by the seller up to the point of dispatch, ensuring a fair and transparent approach to cancellations after the product has left their premises.
• Furthermore, when the product has been dispatched from our warehouse to your country, it is essential to understand that the cancellation option may no longer be available due to the logistical complexities involved in international shipping.

• Pojdite na svoj račun.
• Pod nedavno postavljeno možnostjo kliknite na prekliči in oddajte svojo zahtevo.
• Če možnost preklica naročila ni na voljo, se za preklic naročila obrnite na našo ekipo za podporo strankam.

Ubuy ne zaračunava ničesar več, razen stroškov pošiljanja in carine. Ko izvedete plačilo v določeni valuti, lahko vaša banka zaračuna razliko v valuti, če je znesek transakcije v ameriških dolarjih ($), evrih (€) ali kateri koli drugi valuti.

Spodaj so pogoste možnosti plačila.

• PayPal
• VISA/Mastercard

Druge možnosti plačila najdete na dnu spletne strani.

• Preglejte bančni izpisek/izpisek kreditne kartice in preverite, ali je bil znesek na vašem računu storniran.
• Počakajte 24 ur. Odtegnjeni znesek bo samodejno povrnjen na vaš račun.
• Za nadaljnjo pomoč se obrnite na našo ekipo za podporo.

• Za vnaprej plačano carino: carinske/uvozne dajatve in davki, zaračunani na blagajni, so ocena pristojbin in niso natančni. Če dejanske carinske pristojbine presežejo ocenjene carinske pristojbine, zaračunane v času oddaje naročila, bo UBUY plačal zaračunane dodatne pristojbine.
• Za carine, ki niso bile plačane vnaprej: Carine/uvozne dajatve in davke bodo izračunali carinski organi.

Stanje naročila na čakanju ali preklicano pomeni, da od vas nismo prejeli plačila. Če je bil znesek naročila odtegnjen z vašega računa in je stanje vašega naročila še vedno na čakanju ali preklicano. Lahko počakate nekaj dni, da se znesek stornira na vašem računu, ali pa se za nadaljnjo pomoč obrnete na našo podporo strankam.

Določila in pogoji, navedeni pod akcijami in ponudbami, so veljavni le omejen čas. Ta določila in pogoji ne veljajo za že znižane izdelke.

Kodo kupona za popust morate vnesti v ustrezno polje na strani košarice ali na strani za dokončanje nakupa. Prepričajte se, da med vnašanjem ali lepljenjem kode v dano polje ni dodatnih presledkov pred in za kodo ali vmes.

Koda kupona velja samo za ceno izdelka. Popusti se ne upoštevajo pri stroških pošiljanja in carine.

• Na naši spletni strani uporabljamo piškotke za zbiranje statistike obiskovalcev, za namene oglaševanja in za izboljšanje uporabniške izkušnje naše spletne strani. Te podatke lahko po potrebi vedno znova posodobimo.
• Priporočamo, da redno obiskujete to stran, da boste na tekočem z informacijami o piškotkih, ki jih uporabljamo na naši spletni strani.

• Vaše soglasje - S klikom na možnost Sprejmi piškotke med obiskom naše spletne strani se strinjate, da lahko mi in naši ponudniki storitev uporabljamo piškotke.
• Ali lahko prekličem svoje soglasje?

  Da. Če želite preklicati svoje soglasje, boste morali v nastavitvah spletnega brskalnika izbrisati piškotke, shranjene na vaši napravi. Poleg tega spremenite nastavitve spletnega brskalnika, da onemogočite piškotke v prihodnje, da preprečite shranjevanje piškotkov v vaši napravi.

Kadar koli nas lahko pokličete, stopite v stik z nami po e-pošti ali klepetate v živo s pomočjo podatkov na strani »Stik z nami«.

Izpolnjeni izdelki so tisti izdelki, ki jih uredimo pri prodajalcih držav trgovine (ZDA, Velika Britanija, Kitajska, Japonska, Hong Kong in Koreja). Ti izdelki vam bodo dostavljeni v izbranem časovnem okviru.

Neizpolnjeni izdelki so tisti izdelki, ki so vam na voljo prek tretjih prodajalcev. Ti trgovci se nahajajo zunaj zadevnih trgovin držav. Tako lahko dobava takih izdelkov traja od 10 do 40 dni. Dostavo pospešimo, ko pošiljko prejme naše skladišče.

Preden oddate naročilo, počistite piškotke v brskalniku.

• Odprite orodja.
• Izbrišite zgodovino.
• Počistite piškotke.
• Nadaljujte po ponovnem zagonu/osvežitvi brskalnika..

Ta pot se lahko nekoliko razlikuje glede na brskalnik, ki ga uporabljate.

Če še vedno ne morete oddati naročila, se za nadaljnjo pomoč obrnite na našo skupino za podporo strankam.

Vsi izdelki so dostavljeni kupcem preko spletnega računa, ki se ustvari ob uspešnem plačilu.

Vsi naslovi za dostavo so zabeleženi v zgodovini naročil in jih pred dostavo preverijo naši ustrezni oddelki.

Če sistem katero koli transakcijo označi kot goljufivo, to preverimo z analizo vseh parametrov, uporabljenih za odkrivanje goljufije. V primeru dvoma bo transakcija preklicana in povrnjena v roku 7 delovnih dni.

Ubuy je zakonita globalna platforma za e-trgovino s sedežem v Kuvajtu. Je zaupanja vredna čezmejna nakupovalna platforma z milijoni kupcev po vsem svetu, ki verjame v najboljšo izkušnjo storitev za stranke.

V podjetju Ubuy se strogo držimo vseh protokolov in politik e-trgovine v več kot 180 državah, v katerih delujemo. Prizadevamo si, da bi se stalno prilagajali nenehno spreminjajočemu se svetu e-trgovine, tako da spreminjamo in prilagajamo naše poslovanje, da bi izpolnili vse vaše potrebe in zahteve.

Vse transakcije, opravljene prek Ubuya, so zelo varne. V našem plačilnem procesu uporabljamo napredne sisteme šifriranja, da zagotovimo popolno varnost in zaščito naših cenjenih strank. V primeru kakršnega koli malo verjetnega dogodka ali sporov v zvezi z nepravilnim ali poškodovanim izdelkom se v skladu s pravilnikom Ubuy odobri celotno povračilo.

Hvala za vso podporo, ki ste nam jo nudili v preteklih letih. We really value and appreciate that and will continue to provide better services every time you shop with us.

Ubuy je od ustanovitve leta 2012 dostavil več kot 10.500.000 paketov. Milijonom kupcev zagotavlja pristne blagovne znamke izdelkov v več kot 180 državah po vsem svetu. S sedežem v Kuvajtu ponuja zelo varne spletne storitve in z uporabo najnovejših tehnologij zagotavlja brezhibno izkušnjo spletnega nakupovanja.

Yes, shopping at Ubuy is completely safe and secure. We prioritise your security and privacy at every step of your online shopping experience.

Ubuy is proud to be PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) compliant and ISO/IEC 27001:2022 certified. These globally recognised certifications demonstrate our commitment to maintaining the highest standards in data security and risk management. We have established strict protocols to ensure that your personal and payment information is fully protected.

Ubuy runs on HTTPS (HyperText Transfer Protocol Secure), ensuring all data transmitted between your browser and our website is encrypted. We also implement Secure Sockets Layer (SSL) technology to protect your personal information. Regular security scans and updates further strengthen our systems.

All payment transactions are processed through trusted third-party gateway providers. No payment data is stored or processed on Ubuy servers, ensuring complete peace of mind during checkout.

Your package safety is a priority for us. We actively monitor and manage delivery logistics to reduce delays caused by external factors like weather or holidays. In the rare event of a lost or delayed shipment, we proactively assist in resolving the issue.

In case of an unexpected situation, you’re covered by the Return & Refund Policy, which ensures eligible customers receive a full refund or replacement as applicable. Please read the Ubuy Return and Refund Policy here.

For more information, please reach out to us at info@ubuy.com. Our support team is always happy to help ensure you have the best shopping experience with Ubuy.